Rural Kutxa Taldeko banku digitala, Espainiako finantza-sistemako Top 10ean

CAJA RURAL / December 22, 2021 / Digital

• Ruralvíak, Rural Kutxako banku digitalak, Smartmeren txostenaren arabera, Espainiako finantza-sistemako balorazio onenetako bat du.

• Txostenak hainbat alderdi baloratzen ditu, hala nola maila digitala, bezeroaren zentralizazioa, gizartearekiko irudia edo eragiketak egiteko erraztasuna, besteak beste.

Rural Kutxaren Ruralvía banku digitala 7. omnikanaltasunean

Rural Kutxak eta Caja Ruralek eskaintzen dute arreta orokor onena finantza-erakunde tradizionalen barruan. Erakunde horiek eskaintzen duten esperientzia orokanala (bulegoa, telefonoa, webgunea eta app-a) Espainiako finantza-sistemaren top 10ean dago, Smartmeren txosten baten arabera. Gakoetako bat hurbiltasuna da.

Ruralvía banku digitalak ohiko bankako gainerako erakundeek baino posizio hobea eta puntuazio hobea lortu du omnikanaltasunean. Hain zuzen ere, zazpigarren postuan dago, eta 3,81 puntu lortu zituen 5etik.

Postu horretara iristeko, Smartmek bulegoko esperientziaren, telefono bidezko arretaren, webgunearen eta aplikazioaren (app) araberako puntuazioa baloratu zuen.

Caja Rural Ruralvía
Rankingean, Ruralvía erakunde tradizionalei gailentzen zaie, baina, aldi berean, atal digital oso indartsu batekin.

Bezeroa, erakundearen erdigunean

Ruralvía esperientzia omnikanal onena eskaintzen duten entitateen top 10ean egoteak txostenaren beste zati batean islatu zuen, non Espainiako banku tradizionaleko erakunde handienak ere gainditzen dituen: bezeroarengan arreta gehien jartzen duten erakundeei buruzkoa.

Zentzu horretan, Ruralvíaren alde jokatzen du Rural Kutxak eta Caja Ruralek 2.388 bulego eta 8.410 langile dituztelako. «Rural Kutxa Taldeak arrakastaz borrokatzen du finantza-bazterketaren aurka: bulegoak ez ixteaz gain, urtero berriak irekitzen ditu». «Etekina ateratzen du errentagarritasunean ez oinarritutako interesak mugiarazten ez duelako soilik, baizik eta bazkideei eta bezeroei lehen eskuko banku-zerbitzu guztiez gozatzen jarraitzeko aukera ematen dielako».

Gai hori, landa-kutxetako bezeroen esparruan, funtsezkoa da “bezeroan zentratuta” daudenei dagokienez lehen erakunde tradizionala izan dadin. Ildo horretan, Smartmek «bankuen sektoreko Centrix emaitza orokorra» deritzonera iristeko aukera eman dieten datuak lortzeari buruz hitz egin du. «Espainiako populazioa ordezkatzen duten 6.000 banako aztertu dira. Sarearen monitorizazioari buruzko behaketa-datuekin (sic) ezagutzen dugu zein erakunde erabiltzen duten».

Maila digitala, bezeroarentzako arreta eta gardentasuna

Sailkapen horretara iristeko, kontuan izan behar da, halaber, Ruralviak zazpigarren postua lortu zuela «kontratazio-faktoreen balorazio globalari» dagokionez. «Ranking honetan maila digitalean, kutxazainen sarean, bezeroarentzako arretan, konfiantzan, interes eta batzordeetan eta gardentasunean hobekien baloratutako operadoreak agertzen dira», azaldu dute Smartmetik.

Azpimarratzekoa da Caja Rural Taldeak asmo handiko digitalizazio-plan estrategiko bati ekin ziola duela urte batzuk. Horri guztiari esker, Ruralvía tresnaren esperientzia digitala hobetu ahal izan da, eta, besteak beste, eguneroko kontabilitatea izateko aukera izan da, «Nire finantzak» tresnaren bidez edo Maiaren bitartez, laguntza eskaintzen duen chatbota eskura izateko aukera.

Gainera, erakundeak aukera du 5 minutu eskasetan on line bezero egiteko edo mugikorra hainbat modalitatetan ordainketak egiteko erabiltzea.